FAQ

Q

GIFT商品の送料について

A
生花ギフト商品は下記の配送料金を頂戴しております。 ・関東、南東北、信越、北陸、中部  →500円 ・関西、北東北  →600円 ・中国、四国  →750円 ・九州  →1,000円 ※母の日以降〜9月はクール便代(¥100) が別途かかりますのでご注意ください。 ※上記エリア以外は配送不可となります。ご注文いただいた場合は自動キャンセルとなりますので、ご注意ください。
Q

HOME FLOWERの送料について

A
HOME FLOWERはただいま配送料金無料でお届けしております。 お届け先のご住所が配送エリアに該当しているかをご確認ください。 ※6月〜9月は別途クール便料金(¥300)を頂戴しております。
Q

ドライフラワー商品の送料について

A
ドライフラワーを使用した商品(NATURAL DRIED BOUQUETなど)は、下記の特別配送料金でお届けいたします。 ・関東、南東北、信越、北陸、中部  →配送料無料! ・北東北、関西  →100円 ・中国、四国  →250円 ・九州、北海道  →500円
Q

配送エリアについて

A
生花商品は北海道、沖縄、離島への配送を承ることができません。 上記のエリア宛にご注文いただいた場合、大変申し訳ございませんが自動キャンセル処理をさせていただいております。ご了承くださいませ。 また、北東北、中国、四国、九州につきましてはご希望のお届け日に添えない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
Q

ギフト商品の価格を届け先に秘密にしたい

A
金額がわかるものは一切同封いたしません。ご安心くださいませ。
Q

支払い方法について

A
現在、お支払い方法は ・クレジットカード ・コンビニ決済 ・翌月後払い ・PayPal ・銀行振込 ・キャリア決済 ・楽天ペイ がご利用いただけます。 詳細については下記FAQをご覧ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/sections/360001406272-お支払いについて
Q

発送について

A
通常配送の場合、ご注文から3営業日以内に発送いたします。 UTSUWA FLOWERの営業日は月-金です。 木曜日のご注文の場合金曜日または翌月曜日、 土曜日にご発注いただいた場合は、翌水曜日までの発送となります。 ※九州へのお届けの場合は上記+1日のお日にちがかかります。
Q

配送の日付指定について

A
生花GIFT商品はお届け日のご指定が可能です。 HOME FLOWER, HOME GREEN, Natural Dried Bouquet につきましては、お届け日のご指定が必要な場合、別途お届け日指定オプションをご購入くださいませ。 〜指定可能な日付〜 お支払い完了日より、3営業日より後の日付のご指定が可能です。 例) 6/5(金)→ご注文、お支払い完了 (1営業日目) 6/6(土)→定休日 6/7(日)→定休日 6/8(月)→2営業日目 6/9(火)→3営業日目 6/10(水)〜ご指定可能 ※九州までのお届けの場合は4営業日より後の日付からのご指定となります。
Q

定期便について

A
●解約・お休みしたい →マイページの【購入履歴】から解約することができます。 詳しくはこちらをご覧ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007270991--定期便-定期便の解約方法を教えてください ※すでにご注文完了メールをお送りしている便につきましては、キャンセルのお問い合わせをいただいても返金さしあげることができません。予めご了承くださいませ。 ●お花の品質保証について →届いたお花が萎れていて回復しない、折れてしまっていたなどの不備があった場合は、お手数ですが開封時のお写真をお撮りいただいた上で、当ストアのお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。 弊店にて確認後、不良と認められましたら新しいお花を再送させていただきます。 ●お花のご指定について →毎週市場より、担当フローリストがおすすめのお花を選ばせていただいております。 お花のご指定はできかねますので、ご了承くださいませ。
Q

UTSUWA FLOWERの営業時間について

A
お問い合わせへのご返信は月曜日〜金曜日の10:00-18:00の間で行わせていただいております。 商品の発送についてお急ぎの場合は、ご注文の前にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。